2024年亞馬遜賣家自配送能享受到什麽權益？

    2023年12月亞馬遜跨境峰會上，亞馬遜發布了針對自配送賣家的全方位解決方案新升級，滄州亞馬遜跨境電(diàn)商(shāng)。

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    亞馬遜爲自配送賣家整合了全鏈路服務體(tǐ)驗，在提高流量、促進轉化、物(wù)流配送、客戶服務等環節都提供對應的官方産品和服務。賣家可以直接通過亞馬遜賣家平台一(yī)站式選取，讓自配送賣家享受更簡便、更高質量的服務。

    2024年，亞馬遜将繼續在每一(yī)個環節提供官方産品服務，爲自配送賣家保駕護航。

    以下(xià)是小(xiǎo)編爲您整理的峰會上賣家們關注較多的賣家自配送相關問題，看看你是否也有同樣的疑問！

    亞馬遜在賣家自配送上有啥産品和服務扶持？

    在銷售轉化方面：

    亞馬遜提供的官方促銷工(gōng)具Deal和Prime專享折扣首次開(kāi)放(fàng)給所有符合自配送績效的自配送賣家；同時美國站重新開(kāi)放(fàng)賣家自配送Prime（SFP）供自配送賣家加入試用。在提高轉化上，亞馬遜也有對應的官方工(gōng)具配送設置自動化（SSA）和優化的賣家運輸設置（OST）來幫助賣家精準和優化時效。

    在跨境配送方面：

    亞馬遜“購買配送服務”（BuyShipping）持續升級豐富了多種特殊品類産品線來滿足賣家多樣化的産品需求，持續爲賣家因物(wù)流問題導緻的賬戶績效問題排憂解難。

    在售後服務方面：

    亞馬遜還爲您提供跟FBA售後服務一(yī)緻水平的亞馬遜客戶服務CSBA，7*24小(xiǎo)時通過當地語言和多種渠道處理賣家售後問題。

    賣家自配送怎麽發貨？

    您可以在收到訂單後，通過賣家平台直接使用亞馬遜官方自配送産品👉“購買配送服務”進行發貨。這是一(yī)種線上發貨模式，購買配送的承運商(shāng)是經亞馬遜甄選的。在按時發貨（在訂單承諾的最晚發貨時間内把貨物(wù)交給承運商(shāng)産生(shēng)第一(yī)條實物(wù)掃描軌迹）的前提下(xià)發貨，後續産生(shēng)的物(wù)流問題導緻的績效可以豁免。每月還可以享受不限貨量的專屬折扣，同時能自動上傳單号且同步軌迹到賣家平台。除了購買配送服務，各位賣家也可以選擇線下(xià)自行找承運商(shāng)發貨。

    作爲自配送賣家，如何選擇發貨承運商(shāng)？

    除了使用官方産品-“購買配送服務”外(wài)，您還可以選擇其他亞馬遜合作承運商(shāng)(在賣家平台->訂單->未發貨訂單->确認發貨頁面的下(xià)拉菜單中(zhōng))進行線下(xià)發貨，這樣才能保障自配送績效VTR（有效追蹤率）合規，其次，可以結合承運商(shāng)本身的時效、穩定性、售後服務等維度綜合考量，選擇适合自己和産品的承運人以及渠道。

    賣家自配送的産品在流量上有沒有官方扶持？

    您可以考慮加入👉賣家自配送Prime（SFP）。這是一(yī)項Prime配送計劃，讓您可以将商(shāng)品從自己的庫房直接配送給目的國國内的Prime買家。SFP可以幫您吸引最忠誠的亞馬遜買家并且提供免費(fèi)配送服務。如果商(shāng)品顯示有Prime品牌标識，即表示您承諾爲Prime買家配送次日達和隔日達訂單，且不收取額外(wài)費(fèi)用。

    在美國站，賣家自配送Prime（SFP）針對配送速度的績效指标如何才能更好的達成？

    2023年10月1日，美國重新開(kāi)放(fàng)了SFP同時優化了針對配送績效的指标。針對配送速度，亞馬遜要求推薦商(shāng)品的Prime買家詳情頁面浏覽量必須滿足以下(xià)速度阈值：

    在此，亞馬遜還爲您準備了5點建議，以幫助您達成阈值：

    加入SFP的産品盡量是過去(qù)90天内的熱銷産品，如果是非熱銷品，可能會導緻沒有浏覽量從而影響配送速度指标。

    加入SFP前要檢查對應的産品包裹尺寸重量有沒有輸入值以及準确性，如果沒有輸入包裹尺寸重量，加入SFP後會默認按照标準尺寸考核配送速度績效。

    爲Prime配送模闆開(kāi)通配送設置自動化SSA。Prime買家對配送速度的期望因商(shāng)品大(dà)小(xiǎo)而異。較小(xiǎo)的商(shāng)品可以快速取件、打包和配送給Prime買家。然而，較大(dà)的物(wù)品需要更長的時間才能完成配送，從而導緻不同尺寸等級的配送速度要求有所不同。

    檢查訂單截止時間設置，可以适當推遲訂單截止時間來達到配送速度指标。當您設置一(yī)個較晚的訂單截止時間，則可以在更長的時間段内，爲買家顯示更快的配送承諾。

    查看配送速度報告，一(yī)旦有浏覽量後及時查看是哪個産品對速度影響較大(dà)。

    自配送賣家從海外(wài)倉發貨可以使用的亞馬遜産品服務有什麽？

    您可以使用當地站點自配送相關的服務，比如您在美國站使用海外(wài)倉做自配送業務，您可以：

    使用美國當地的購買配送服務（BuyShipping）進行發貨保障配送績效和客戶績效

    使用配送設置自動化（SSA）優化配送模闆提升時效

    除此以外(wài)，在美國舉辦的2023年年度賣家大(dà)會Accelerate上，亞馬遜宣布了針對自配送賣家的官方産品Veeqo和AmazonShipping：

    VeeqobyAmazon是一(yī)款庫存和倉庫管理工(gōng)具軟件，借助Veeqo您可以用較低的運費(fèi)、智能自動化流程和強大(dà)的庫存工(gōng)具來處理您的自配送訂單。

    Amzonshipping是一(yī)項陸運包裹配送服務，它可以配送您的自配送訂單來保障配送績效，也可以配送您自己獨立網站和其他銷售渠道的訂單。

    *備注：由于目前這兩個産品僅針對當地發貨的自配送賣家，所以隻有當地語言介紹，您可以複制鏈接至浏覽器了解詳細信息

    Veeqo：

    https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-announces-new-updated-shipping-software-from-veeqo

    AmazonShipping:

    https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-delivers-for-sellers-with-amazon-shipping

    自配送發貨怎麽保證時效？

    首先，您需要了解時效的重要性以及其由什麽構成的。亞馬遜會在商(shāng)品信息頁和結算頁中(zhōng)爲買家顯示預計配送時間，這是預計從買家下(xià)單到訂單送達所需的時間。因此，爲您的商(shāng)品設置準确的配送時間有助于确保良好的買家體(tǐ)驗，并且可能會提高銷量，因爲：

    買家更願意購買配送速度更快的商(shāng)品

    送達日期更快的商(shāng)品更有可能成爲推薦報價（顯示在商(shāng)品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商(shāng)品或将其加入購物(wù)車(chē)）

    📍總配送時間的計算方法如下(xià)：

    總配送時間=備貨時間+運輸時間+任何節假日和周末+額外(wài)的緩沖時間（以便在承運人出現配送問題時依然能實現配送承諾）

    其次，您可以通過設置備貨時間和運輸時間來預估時效。

    在備貨時間上：按照賬戶維度設置賬戶默認備貨時間；按照商(shāng)品維度設置不同商(shāng)品的備貨時間。

    👉方法：在賣家平台的管理庫存頁面更新備貨時間（一(yī)次更新一(yī)種商(shāng)品）或上傳庫存文件模闆（批量更新商(shāng)品）

    在運輸時間上：通過啓用【配送設置自動化】，亞馬遜會根據您的發貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間，從而精準預估時效；在【配送設置】中(zhōng)編輯配送模闆，自定義您的運輸時間。

    *小(xiǎo)貼士：亞馬遜按工(gōng)作日計算備貨時間和運輸時間

    備貨時間：這是從買家下(xià)單到賣家将訂單商(shāng)品交給承運商(shāng)預計所用的時間。

    運輸時間（也稱爲配送時間）：指從賣家将貨件交付給承運商(shāng)到貨件送達買家地址這一(yī)過程所用的時間。

    做自配送生(shēng)意，怎麽處理客戶問題？

    您可以使用CustomerServicebyAmazon(CSBA)服務。這是是一(yī)項付費(fèi)服務，加入該服務後，亞馬遜會協助爲您的賣家自配送訂單提供客戶服務。此類訂單的買家問詢将會轉給亞馬遜客戶服務團隊，無需您親自處理。目前已經上線美國站、日本站和德國站。具體(tǐ)可以在賣家平台搜索“CSBA”獲取詳細介紹。

    首次加入CustomerServicebyAmazon(CSBA)後，在不同的站點，您将享受30-90天不等的免費(fèi)試用期。在試用期結束後，亞馬遜将根據您的客戶服務績效，針對已發貨的賣家自配送商(shāng)品按件向您收取費(fèi)用。您可以随時退出CustomerServicebyAmazon(CSBA)。

    使用CSBA的優勢是：

    提供全年無休的全天候高品質客戶服務，能夠改善買家體(tǐ)驗

    使用商(shāng)城支持的語言爲買家提供電(diàn)話(huà)、即時消息和電(diàn)子郵件支持

    幫助您減少亞馬遜商(shāng)城交易保障索賠，降低訂單缺陷率并減少負面評論

    根據不斷變化的需求（例如在節假日期間）管理客戶服務，幫助您在提供客戶服務方面減輕後顧之憂

    幫助您節省時間并降低您的客戶服務成本